NOS ENGAGEMENTS QUALITÉS

NOS ENGAGEMENTS

• Permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7

• Mise à disposition d’un système d’information en ligne

• Mise à disposition d’un interlocuteur unique pour la gestion de votre contrat

• Proximité et réactivité 

• Mise en place d’actions correctrices immédiates

ENCADREMENT DE NOS PRESTATIONS

Un taux d’encadrement parmi les plus forts de la profession 

Le Manager NSI Groupe assure le suivi de l’ensemble de ses clients et des chantiers qui lui sont rattachés.
Il recrute les agents de propreté et contrôle le bon déroulement des prestations.
Il a en charge la gestion de la production liée à l’exploitation.
Il assure la qualité sur l’ensemble des sites.

Chez nous, le contrôle, c’est une réalité, avec le taux d’encadrement le plus fort de la profession.
Jusqu’à 1 contrôle qualité par jour et en moyenne 1 par mois, mais surtout 1 manager pour 50 agents.

Avec NSI Groupe, ayez la certitude de choisir un nettoyage de qualité !
Enfin, la proximité et la réactivité qui nous caractérisent, font de NSI Groupe un partenaire fiable et de confiance.

NOS OUTILS DE CONTROLE

Les contrôles qualités tablette

Les contrôles qualité sont réalisés sur tablette tactile. Leur nombre varie selon « votre activité » ou « le chiffre d’affaire » que représente notre partenariat.
Nous contrôlons les tâches reprises au cahier des charges en y appliquant des critères d’acceptabilité allant du niveau « bon » à « critique ».
Chaque non-conformité est accompagnée d’une cause et d’une action à mettre en place. Enfin le manager a la possibilité de prendre des photos pour
accompagner ses commentaires.
Le contrôle, une fois terminé, détermine un pourcentage de conformité qui doit être supérieur à 95% selon nos standards qualité. En cas de manquements décelés après un contrôle qualité, de réclamation de la part d’un client, ou d’un taux de conformité inférieur à 88%, un nouveau CQ2 doit être réalisé lors de la prochaine intervention en accord avec les plans actions mis en place.
Il doit être contresigné par vos soins et vous est systématiquement transmis par mail ou mis à disposition sur votre extranet.

Le carnet de bord

Embarquez avec NSI Groupe et naviguez en compagnie de notre Carnet de Bord®. Avec ce dossier, nous souhaitons renforcer la qualité sur votre site mais aussi, et surtout, les échanges entre nos services respectifs. Vous y découvrirez les informations essentielles du site (cahier des charges, fiches de poste…), les FT et les FdS ainsi que les éco-gestes du quotidien et les essentiels par secteur.

Le télépointage

NSI Groupe joue la carte de la transparence en apportant une réelle valeur ajoutée sur la traçabilité des prestations par le système HygieneExpert.
Avec cette solution de pointage, nous pouvons en temps réel :
• Détecter une absence et réagir rapidement
• Suivre le bon déroulement d’une prestation
• Automatiser la collecte et la saisie des feuilles d’heures
• Ajouter des travaux exceptionnels à tout moment
• Détailler le cahier des charges par secteur badgé

L’enquête satisfaction

Chaque année, nous venons à votre écoute à travers deux enquêtes de satisfaction pour faire évoluer nos prestations dans le bon sens.

L’audit QSE

L’audit QSE a pour but de vérifier annuellement que l’ensemble des process garantit :

La qualité de nos prestations
• L’organisation des tâches
• La propreté du local ménage
• La maintenance du matériel
• La mise à jour de la formation

La sécurité de nos collaborateurs
• Le port des EPI
• La mise à jour du plan de prévention
• La connaissance des situations à risque
• La maîtrise des produits chimiques

Le respect de l’environnement
• La gestion de vos déchets
• La maîtrise des consommations d’énergies
• La connaissance des gestes éco-responsables

INNOVATION

NSI GROUPE s’engage à être à l’écoute de l’ensemble des nouveautés et des innovations sectorielles.
La mise en place d’une cellule innovation avec des rencontres mensuelles pour la recherche des solutions novatrices, nous permet de vous proposer dans le domaine de la santé et de la sécurité, de la robotique, mais aussi du digital le must de notre profession.

Le service d’informations en ligne

NSI GROUPE externalise ses données techniques, administratives et qualités.
À chaque démarrage de contrat, votre mot de passe et votre identifiant vous permettront un accès simple et direct à toutes vos données via notre site internet www.nsi-groupe.com

La gestion des bons d’intervention sur smartphone

NSI GROUPE dématérialise grâce à notre logiciel métier, les bons d’interventions de nos équipes volantes.
À chaque passage, ces données vous sont envoyées par mail.
Elles sont également disponibles sur notre extranet.
Cela vous permet une traçabilité permanente sur nos entretiens ponctuels et réguliers.

La robotique

Cette ingénierie robotique ne se limite pas à l’entretien des espaces verts, puisque nous recherchons également l’amélioration de nos prestations avec la mise à disposition d’autolaveuse robot.

CERTIFICATION

QUALIPROPRE

Grâce à l’obtention de la certification Qualipropre, NSI GROUPE démontre que l’ensemble de ces procédés et de son savoir-faire est reconnu par la branche.

Bien choisir un prestataire de services de propreté est délicat car il s’agit de confier à un tiers ses installations.
Les qualifications délivrées sous la marque Qualipropre garantissent que l’entreprise qualifiée dispose des moyens nécessaires pour dispenser une prestation de qualité. Elle pratique une politique juste et raisonnée et dispose d’un personnel compétent et formé.

En informant de manière claire et précise les donneurs d’ordres, les qualifications délivrées sous la marque Qualipropre permettent une meilleure lisibilité de l’offre et s’imposent comme un outil de sélection efficace.

Notre qualification professionnelle constitue un élément de progrès et concourt à créer une dynamique profitable à l’ensemble de nos partenaires.

ISO 9001

En 2019, Groupe décide de se faire certifier ISO 9001. Dans une démarche d’amélioration continue et de satisfaction chez nos clients, de nombreuses exigences sont probablement déjà satisfaites dans les faits. Il s’agit alors pour nous de formaliser les points nécessaires afin d’assurer leur pérennité.

En 2020 puis en 2021, l’objectif du groupe est de tendre vers l’excellence par l’obtention des certifications ISO 14001 et ISO 45001.

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